健耳聽力｜打造聽力行業“海底撈”

夢工場品牌陪伴服務 精選案例

服務品牌：健耳聽力

品牌屬性：聽力服務連鎖機構

服務類型：品牌陪伴服務

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健耳聽力，是專業的聽力連鎖服務機構，前身為“好護士醫療器械連鎖”，2018年底正式與夢工場開展合作。

合作期間，夢工場為其提供包含品牌策劃、品牌設計、營銷策劃、門店優化等服務在內的品牌陪伴服務，幫助其快速成長，健耳聽力至今在全省已擁有50+連鎖服務站，已成為華中地區當之無愧的聽力服務品牌。 

市場調研

沒有調研就沒有發言權，我們首先需要對長沙助聽器驗配行業進行調研。通過調研，我們發現兩個現象：1.助聽器產品高度同質化；2.很少有品牌能做到連鎖品牌的“標準化服務”，普遍都是千店千面，重視“銷售”輕視“服務”。

而助聽器驗配從本質上來說，是不折不扣的服務業。每一筆成單，都需要驗配師與消費者發生密集互動。驗配師服務能力的高低，直接決定門店的興衰。同時，助聽器的受眾多為老年群體，該群體內心渴望關懷，通過人性化的服務，可以在一定程度上滿足他們的情感述求。

解決一個社會問題，成就一個偉大品牌。湖南聽力行業服務缺乏標準化，即是我們需要解決的“問題”。

品牌設計

首先，我們為健耳聽力設計了全新的品牌LOGO，從海螺中提煉符號原型，同時結合翅膀、助聽器等元素，設計出富有記憶點的品牌符號。同時以紅色為品牌色，象征著健耳聽力的服務熱情，同時保證辨識度，建立視覺優勢。

同時，我們為健耳聽力門店打造了一套標準化的門店終端視覺識別系統，讓健耳聽力在視覺形象上更加專業，更加具備醫療權威。

品牌策劃

在品牌戰略上，我們將健耳聽力重新定位為“終身聽力服務機構”：一方面強調“終身服務”，將客戶與品牌捆綁在一起，發生長期互動；另一方面從高度同質化的產品競爭中跳出來，聚焦服務。

“品牌戰略”執行得越細致，價值越高。

為讓品牌戰略得到徹底執行，我們為健耳聽力制定了標準化的【親情服務體系】，覆蓋售前、售中、售后全過程，【售前承諾】【進店服務】【價格體系】【售后服務】【專業形象】五大環節，針對老年群體推出更有愛、更貼心、更人性化的服務體系，同時讓健耳聽力具備標準化的服務能力。

為實現“進店服務”環節的標準化，我們還為健耳聽力打造了“親情服務九字訣”，將店員服務的每一個步驟，編成口訣、設計成卡片、拍攝成視頻，讓全公司店員隨時進行記，學習，執行，真正意義上將“品牌戰略”執行到極致。

同時，我們為健耳聽力設計了全新的品牌口號：聽力有問題，馬上找健耳。足夠口語化，通俗易懂，朗朗上口，讓老人群體能夠在第一時間聽得懂、記得住、背得出，同時能夠在老年人之間口口相傳。

營銷策劃

針對多數老年群體對于聽力問題不重視的現象，我們在2018年3月份為健耳聽力策劃了“全民愛耳月”系列活動，包括“全民測聽活動”與“巡回公益行活動”。一方面，以全民測聽活動提高社會全群體的聽力保健意識，為門店導流。

另一方面與高校聯手舉辦“巡回公益行”活動，在敬老院、養老社區等精準受眾集中區域進行愛心宣講、愛心測聽等活動，讓健耳聽力在精準受眾集中區域得到持續的品牌曝光，同時增強品牌美譽度。

    此外，我們還為健耳聽力提供了“愛耳大使征集活動策劃”“朋友圈營銷系列策劃”“新店開業活動策劃”等營銷策劃服務，幫助健耳聽力擴大品牌影響力，提升業績。

第一階段服務結束時，健耳聽力已經實現了業績上的突破：國際聽力中心3月份創造歷史佳績。而健耳聽力也選擇繼續信任夢工場，續簽年度品牌陪伴服務。

健耳聽力總經理（中）與項目負責人合影

夢工場常說：與優秀者同行。我們相信夢工場與健耳聽力的繼續合作，必然將創造更加傲人的成績。